顧客名簿は、
LINEとメールの中にあった

01

20周年に、はじめてまとめて聞いた

撮影を始めて20年の節目に、これまでご依頼いただいた方へアンケートをお送りしました。 10日間で16件の返信がありました。満足度は平均5.0、「知人へ紹介したい」は100%。 いただいた言葉は、掲載の許可をいただいた分をそのまま お客様の声に載せています。

このとき聞いたのは、お名前・満足度・ご感想の3つだけでした。

02

感想は集まった。でも、次の撮影日は分からなかった

返ってきた言葉は、素直に嬉しいものでした。 ただ、何度読み返しても分からないことがありました。あの子は、いま何歳なのか。 七五三はもう済んだのか、これからなのか。生年月日を聞いていませんでした。

写真の仕事は、一度で終わりません。お宮参りで撮った子は3歳になり、5歳、7歳になります。 入学があり、10歳の節目があり、成人式があります。 必ず来ると分かっているのに、いつ声をかけるかを、私は記憶と勘で決めていました。

03

名簿は、無いのではなく、埋もれていた

探せばありました。LINEのトーク履歴、メールの受信箱、撮影データのフォルダ名。 どこかには全部あるのに、一覧になっていない。 「今月、声をかけるべき人」を出すことができませんでした。

04

全部書き出すのは、やめた

はじめは書き出すつもりでした。遡って、一件ずつ表にしていく。 途中で気づきました。書き出せるのは、お名前と撮影日までです。

お子さまの生年月日は、そもそもどこにも書いていません。 ご兄弟が何人いるかも、撮影にいらしていない子のことは知りません。 手元にない情報は、どれだけ整理しても出てきません。 必要だったのは、書き写す作業ではなく、聞くことでした。

05

受け皿ができる前に、送った

入力してもらう仕組みの叩き台を作りながら、並行して声をかけ始めました。 順番としては逆ですが、結果的にはそれで良かったと思っています。 実際に送ったのは、こういう文面です。

間が空いた方ほど前置きが長くなっていますが、頼んでいる中身は同じです。 こちらの都合で聞いている、という形は変えていません。

06

その日の夜に、返ってきた

1年以内に撮影した方は、ほぼ全員がその日の夜から翌日までに登録してくださいました。 返ってこなかったのは1人だけで、その方も 「11月に撮影があるので、そのあと登録します」というお返事でした。断られてはいません。

20周年のアンケートは10日で16件でした。今回の方が速い。 違いは、一斉に送らず、一人ずつ名前を見て送ったことだと思っています。

07

撮ったのは一人でも、ご家族全体が見えた

12世帯から、19人のお子さまが登録されました。全員に生年月日が入っています。 撮影でお会いしたのは一人でも、ご兄弟の名前と生年月日まで入れてくださる方がいました。

会ったことのない子の、次の七五三の時期が分かる。 これは、こちらの記録を整理しても絶対に出てこないものでした。

08

受け皿が追いつかなかった

正直に書きます。お返事は30件ほど届いていますが、 システムに入っているのは12世帯です。

声をかけるのが先で、入れる場所を作るのが後だったので、 返事がLINEとメールの中に溜まりました。本文に名前も生年月日も書いてくださっているので、 失われてはいません。いま順に移しています。 この記録の数字が途中なのは、そのためです。