顧客名簿は、
LINEとメールの中にあった

01

20周年に、はじめてまとめて聞いた

撮影を始めて20年の節目に、これまでご依頼いただいた方へアンケートをお送りしました。 10日間で16件の返信がありました。満足度は平均5.0、「知人へ紹介したい」は100%。 いただいた言葉は、掲載の許可をいただいた分をそのまま お客様の声に載せています。

このとき聞いたのは、お名前・満足度・ご感想の3つだけでした。

02

感想は集まった。でも、次の撮影日は分からなかった

返ってきた言葉は、素直に嬉しいものでした。 ただ、何度読み返しても分からないことがありました。あの子は、いま何歳なのか。 七五三はもう済んだのか、これからなのか。生年月日を聞いていませんでした。

写真の仕事は、一度で終わりません。お宮参りで撮った子は3歳になり、5歳、7歳になります。 入学があり、10歳の節目があり、成人式があります。 必ず来ると分かっているのに、いつ声をかけるかを、私は記憶と勘で決めていました。

03

名簿は、無いのではなく、埋もれていた

探せばありました。LINEのトーク履歴、メールの受信箱、撮影データのフォルダ名。 どこかには全部あるのに、一覧になっていない。 「今月、声をかけるべき人」を出すことができませんでした。

04

全部書き出すのは、やめた

はじめは書き出すつもりでした。遡って、一件ずつ表にしていく。 途中で気づきました。書き出せるのは、お名前と撮影日までです。

お子さまの生年月日は、そもそもどこにも書いていません。 ご兄弟が何人いるかも、撮影にいらしていない子のことは知りません。 手元にない情報は、どれだけ整理しても出てきません。 必要だったのは、書き写す作業ではなく、聞くことでした。

05

受け皿ができる前に、送った

入力してもらう仕組みの叩き台を作りながら、並行して声をかけ始めました。 順番としては逆ですが、結果的にはそれで良かったと思っています。 実際に送ったのは、こういう文面です。

間が空いた方ほど前置きが長くなっていますが、頼んでいる中身は同じです。 こちらの都合で聞いている、という形は変えていません。

06

その日の夜に、返ってきた

1年以内に撮影した方は、ほぼ全員がその日の夜から翌日までに登録してくださいました。 返ってこなかったのは1人だけで、その方も 「11月に撮影があるので、そのあと登録します」というお返事でした。断られてはいません。

20周年のアンケートは10日で16件でした。今回の方が速い。 違いは、一斉に送らず、一人ずつ名前を見て送ったことだと思っています。

07

撮ったのは一人でも、ご家族全体が見えた

12世帯から、19人のお子さまが登録されました。全員に生年月日が入っています。 撮影でお会いしたのは一人でも、ご兄弟の名前と生年月日まで入れてくださる方がいました。

会ったことのない子の、次の七五三の時期が分かる。 これは、こちらの記録を整理しても絶対に出てこないものでした。

08

受け皿が追いつかなかった

声をかけるのが先で、入れる場所を作るのが後だったので、 お返事が30件ほどLINEとメールの中に溜まりました。 本文にお名前も生年月日も書いてくださっているので、失われてはいません。

いまは全部移し終えています。ただ、登録されたお子さまは19人のままです。 お返事をくださった方の多くが、すでに入っている世帯と重なっていました。 30件という数字は、30世帯ぶんの新しい情報ではありませんでした。

09

溜まっていたのは、お返事だけではなかった

本当は、次はしばらくお会いしていない方へ送る番でした。その前で手を止めました。 お返事をいただいたときに入れる場所が無ければ、08がもう一度起きます。 送るより先に、受け皿を整えることにしました。

移す作業をしているうちに、同じ場所にもっと古いものが残っていることに気づきました。 ご依頼の連絡と、そのときのやりとり。 どれも仕事が終わった時点で用済みになって、そのまま置かれていたものです。

04で「全部書き出すのはやめた」と書きましたが、結局やりました。 順に拾い出して入れたところ、台帳は337件になりました。 12世帯から始めた表です。

ただ、やめた理由のほうも、そのとおりでした。 出てきたのは、お名前と日付までです。 誰をいつ撮ったかは分かるようになりましたが、 そのご家族に何歳の子がいるのかは、1件も増えていません。 掘り起こせるものと、聞かないと出てこないものは、きれいに分かれています。

10

Instagramも、ずっと放ってあった

声をかける前に、その方のInstagramを見ておきたい。 お子さまが増えていないか、いまどうされているか。 分かっていて、できていませんでした。 フォロー中の一覧と、撮影した方の一覧が、別々の場所にあったからです。

入れる欄は前からありました。ただし、おひとりぶんです。 ご夫婦のお二人とも教えてくださる方がいたので、両方入るようにして、 そこから順に貼っていきました。 お名前を開けば、そのままInstagramへ行けます。 声かけの前に見る、という手順が、ようやく手間なくできるようになりました。 貼れたのは、いまのところ16件です。337件に対しては、ほとんど手つかずです。

機械で一気に紐付けようとして、失敗しました。 フォロワーの一覧とフォローされた日付を突き合わせれば当たると思ったのですが、 撮影の当日にご一緒した別の業者の方が、お客様とまったく同じ日にフォローされます。 日付では区別がつきません。 確度が高いと判定した9件のうち、2件がそれでした。

結局、撮影した当日にその場で伺って登録する。これ以外に続く方法は無さそうです。 あとから探せばいい、と思っているうちは、たぶんずっと溜まっていきます。

11

新しいご依頼には、最初に登録していただいた

この間に、新しくお問い合わせをいただきました。 今回は、やりとりのいちばん最初に登録をお願いしました。 撮影の前に、お名前もお子さまの生年月日も揃っている状態です。

断られませんでした。おそらく、そういう手順のところなのだと受け取っていただけます。 はじめにお願いが出てくれば、申し込みの一部です。 あとから同じことを伺うと、こちらの都合のお願いになります。 聞いている中身は同じで、変わっているのは出す順番だけです。

気まずいのは、あとから聞くからでした。

ここまでの作業のほとんどは、これをやっていなかったぶんの後始末です。 溜まってから追いかけると、お名前と日付しか出てきません。 最初に伺えば、その場で揃います。